Politica de retur și dreptul de retragere

1. Ai 14 zile ca să te răzgândești

Dacă ești consumator persoană fizică, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să ne spui vreun motiv și fără nicio penalizare.

Cele 14 zile încep din ziua în care primești fizic produsul.

Acest drept se aplică și produselor comandate în precomandă.

Dacă ai cumpărat pe firmă, dreptul de retragere nu se aplică, pentru că este un drept al consumatorilor persoane fizice.

2. Cum ne anunți

Ne poți anunța în două feluri:

• ne scrii la vanzari@dayko.ro, cu numărul comenzii și mențiunea că vrei să te retragi;
• completezi formularul de retragere și ni-l trimiți pe email.

Este suficient să ne trimiți anunțul înainte să expire cele 14 zile.

3. Cum trimiți produsul înapoi

După ce ne anunți, trimite-ne produsul în cel mult 14 zile, la adresa pe care ți-o comunicăm.

Produsul trebuie să fie nefolosit, complet, cu toate accesoriile și cu ambalajul original. Poți să îl desfaci și să îl verifici, exact cum ai fi făcut într-un magazin fizic, dar dacă produsul își pierde din valoare pentru că a fost folosit dincolo de această verificare, putem reține din suma restituită o parte corespunzătoare acestei diminuări.

Costul transportului de retur este suportat de tine, atunci când te retragi pentru că te-ai răzgândit.

4. Când primești banii înapoi

Îți restituim banii în 3 până la 5 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat, iar în orice caz în termenul maxim prevăzut de lege.

Restituirea se face prin aceeași metodă cu care ai plătit: dacă ai plătit cu cardul, banii se întorc pe card; dacă ai plătit ramburs sau prin transfer bancar, îți restituim prin transfer bancar, în contul pe care ni-l indici. Dacă preferi altă metodă, ne poți cere asta în scris, iar acest lucru nu îți va aduce niciun cost suplimentar.

Îți restituim și costul livrării inițiale, dacă a existat.

5. Dacă produsul are un defect

Situația este diferită de retragere și este acoperită de garanția legală de conformitate de 2 ani.

Contactează-ne la vanzari@dayko.ro sau la 0793044430 și stabilim împreună cum procedăm. Produsul se trimite la adresa de la care a fost livrat, iar transportul este suportat de noi. În condițiile legii, ai dreptul la repararea sau înlocuirea produsului, iar dacă acestea nu sunt posibile, la reducerea prețului sau la restituirea banilor.

6. Dacă coletul ajunge deteriorat

Verifică coletul de față cu curierul și, dacă ambalajul este vizibil deteriorat, poți refuza primirea.

Dacă observi deteriorarea după plecarea curierului, scrie-ne sau sună-ne imediat. A doua zi îți trimitem un produs nou, iar curierul preia produsul deteriorat, la schimb. Transportul este suportat integral de noi.